引言：信誉楼的导购员不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，是为顾客提供解决问题的方案的。这些小案例没有虚构、没有夸张，是我们日常工作中践行视客为友服务理念的写照，可以帮助您更好的了解信誉楼。

为顾客提供解决问题的方案

女装四部：马金霞

阿姨的朋友送给她一件手工织补的纯毛毛衣，但是在洗衣机清洗甩干后衣服缩水穿不上了，想再来买一件。了解到情况后我说:“阿姨，我教您一个小妙招，可以使缩小的毛衣恢复原形，您可以回家试试”，阿姨忙说：“太好了，那我就省钱不用买衣服了。”我把方法给阿姨讲了一遍：“先用洗发水把毛衣洗干净，再用干净布包起来在洗衣机甩两分钟，然后用布包裹着放到干净的蒸锅内蒸十分钟，因为纯毛毛衣有热可塑性，冷却后不再变形，所以停火后要趁热将毛衣拉扯到原来大小，要注意拉扯的时候带厚手套避免烫伤手”。我介绍的通俗易懂，阿姨很快就听明白了，她高兴的说：“你们信誉楼真好，不多赚我的钱，还会告诉我小窍门，回去我一定告诉亲友，让他们都来信誉楼。”我说：“谢谢您的认可，我们注重视客为友，站在顾客的角度想问题，为顾客提供解决问题的方案，能维修的不卖，能少卖的不多卖，不合适的不卖，卖合适的。”阿姨听后感动的说：“闺女，这样的服务真是太好了，谢谢你让我对信誉楼又有了新的认识。”

用心学习商品知识，不断提升服务水平，为顾客提供解决问题的方案，赢得顾客的认可！